「VUCA 時代」的三大痛點，你的團隊也在面對嗎？

撰文：Aaron Tsang

Nathan Wong

全球的經濟及社會環境瞬息萬變，商業環境變得越來越複雜，充滿不確定性，時下流行的說法是，我們已經進入了VUCA時代。

VUCA源自於美國軍事術語，後來概念延伸至企業環境，VUCA代表：

1.       Volatility 易變性

全球經濟及社會環境急速變動，會出現意想不到的挑戰，也未能推測情況持續多久，疫症的出現便是例子。

2.       Uncertainty 不確定性

環境變動的頻密度十分高，而正因為未能參照過往經驗來制定應變方案，難以為未來的變化來提前準備，缺少預見性。

3.       Complexity 複雜性

外來資訊過多，複雜程度高，而企業在探討哪些因素導致環境的急劇轉動，以及思考解決方法時，感到困擾。

4.       Ambiguity 模糊性

市場改變的成因難以查明，也沒有前例可循，容易讓企業產生誤解。

我們發現，VUCA時代下，企業都面臨三個主要痛點：

痛點一：邊做邊試、努力不一定有成果的無力感

很多企業在急速變化中都要創新，都要變陣。新的嘗試需要用到的新技能可能不是同事本身最擅長的，很多時候需要邊做邊試，尤其牽涉到新科技，剛剛才學會一項，就發現另一項還沒掌握，或者第三項運作不暢需要立即解決，有時候搞到焦頭爛額。

再者，新的嘗試往往不一定會成功。很有可能團隊通宵達旦趕一個新的項目，花了很多的努力和心血，但最後出來可能客人反應一般，又要重新開始，回去繼續埋頭苦幹。過往的「種瓜得瓜」、有付出就有回報，在VUCA時代可能不復存在。

痛點二：不知道未來會有什麼變化的焦慮感

在新的環境下，我們可能會覺得不知道市場想要什麼，也不知道老闆想要的是什麼（因為他也在摸索市場的動態和變化），很多「打工仔」可能會覺得客人和老闆「變來變去」，無所適從，工作上失去掌控感，精神壓力大。

外在環境的變化，既在影響我們工作和業績，也在影響我們的生活，更要命的是，我們往往不知道明天和更遠的將來會發生什麼事情。疫情的變化會不會引起停課，需要安排孩子在家學習？經濟的下滑會不會導致裁員和失業？市場的變化會不會現有的產品不再能解決顧客所需，產品線需要推倒重來？對未來的不確定性很容易讓我們感到焦慮和不安。

痛點三：信息太多、充滿干擾的心煩意亂

在互聯網時代，智能手機帶來許多的方便，但同時也對我們帶來很多的干擾。在上班路上看到的新聞、在喝咖啡時看到的來自老闆的郵件、在內部會議中間收到客戶的短信，這些在指尖上可以輕鬆獲取的信息，會讓我們產生情緒的波瀾：發生這件事情該怎麼辦呢？要如何說服老闆呢？要如何和客戶議價呢？當我們在會議中，或者在寫工作報告時，或者在跟下屬做工作檢討時，我們可能心裡還是想著這些。

這些情緒的干擾會讓我們心不在焉，思前顧後，難以集中，這樣不但會影響我們的工作效益，還會影響我們當下與他人的連結，讓我們忽略了家人說話時想表達的真實情感，或者客戶在面部表情所透露的信息，或者下屬不方便直接表達的顧慮等等。

零痛感工作法

在VUCA時代下，市場「不等人」的急劇變化，儘管工作技能有多強，難免會失去方向及掌控感。換個思維和工作方法，其實工作還是可以“無痛感”的。

天高將於2021年4月16日舉辦Webinar「零痛感工作法–面對新常態帶來的未知」，分享全新的工作體驗模式「零痛感工作法」，重新調整自己，再以最佳狀態克服「VUCA時代」充斥著的挑戰。

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